30-dnevno jamstvo povrata novca
Ako niste zadovoljni iz bilo kojeg razloga — vraćamo vam cijeli iznos narudžbe. Bez pitanja, bez komplikacija.
Zatraži povrat putem Telegrama1. Uvjeti jamstva
Veropep d.o.o. jamči puni povrat novca za svaku narudžbu koja zadovoljava sljedeće uvjete:
- Zahtjev za povrat podnesen je u roku 30 kalendarskih dana od datuma primitka narudžbe.
- Kupac kontaktira Veropep putem Telegrama ili e-mailom na pomoc@veropep.com s brojem narudžbe.
- Razlog nezadovoljstva nije obvezan — jamstvo vrijedi bez uvjetovanja objašnjenjem.
2. Što je pokriveno jamstvom
Jamstvo se odnosi na sve Veropep proizvode naručene putem Telegrama ili e-maila i pokriva sljedeće situacije:
- Nezadovoljstvo kvalitetom ili čistoćom pripravka (bez obzira na COA rezultate).
- Narudžba nije stigla u roku navedenom u Politici dostave (uz provjeru tracking broja).
- Oštećen ili neispravan proizvod pri primitku.
- Pogrešan proizvod isporučen.
- Bilo koji drugi razlog nezadovoljstva u roku 30 dana.
3. Postupak povrata
Javite se putem Telegrama ili na pomoc@veropep.com. Navedite broj narudžbe i kratko opišite situaciju (nije obvezno, ali nam pomaže unaprijediti uslugu).
U roku 24 sata (radnim danom) potvrđujemo primitak zahtjeva i obavještavamo vas o daljnjim koracima, uključujući eventualnu potrebu za povratom fizičkog proizvoda.
Iznos narudžbe vraćamo na isti način kako je plaćeno (kriptovaluta, bankovni transfer ili drugi dogovoreni način), najkasnije u roku 5 radnih dana od odobrenja zahtjeva.
4. Iznimke
Jamstvo se ne primjenjuje u sljedećim situacijama:
- Zahtjev podnesen nakon isteka 30-dnevnog roka od primitka narudžbe.
- Oštećenje nastalo lošim rukovanjem, neodgovarajućim skladištenjem ili nepravilnom primjenom od strane kupca.
- Kupac je pokušao falsificirati ili prenamijeniti proizvode izvan deklariranog istraživačkog okvira.
U svim nejasnim situacijama Veropep zadržava pravo individualne procjene, uz punu transparentnost prema kupcu.
5. Pravna osnova
Ovo jamstvo dopunjuje, ali ne zamjenjuje, zakonska prava kupca iz Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/2014 i izmjene) i Direktive EU 2019/771 o kupoprodajnim ugovorima za robu. Kupci unutar Europske unije imaju zakonsko pravo prigovora na neispravnu robu u trajanju od najmanje 2 godine; ovo 30-dnevno jamstvo namjerno je šire i jednostavnije od tog zakonskog minimuma.
6. Kontakt za jamstvo
Za sva pitanja vezana uz jamstvo povrata novca dostupni smo:
- Telegram: t.me/veropep (preferiran, odgovor u roku 2 sata)
- E-mail: pomoc@veropep.com (odgovor u roku 24 sata, radnim danom)
- Pošta: Veropep d.o.o., Ilica 42, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska